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    捷得刘昶昇:体验和服务是主题乐园运营关键

    2019年04月03日 09:34
    来源:凤凰网房产深圳站 作者:戴文君

    当前,中国主题乐园开发从最早的观光型过渡为器械游乐型,并且正在向具有IP内容体验消费的产品模式转变。对于主题公园而言,深挖特色领域潜力,积极主动地适应个性化的文旅需求趋势成为满足用户需求的必经之路。

    那做的比较好的主题乐园,究竟?#24515;?#20123;关键因素?

    好的主题乐园,最重要的是让你难忘,留存美好记忆,而这应体现在体验和服务方面。”近日,捷得中国区董事总经理集团副总裁刘昶昇接受凤凰网房产采访时表示。

     中国IP丰富需挖掘

    众所周知,目前中国主题公园建设正处于快速发展期,2017年中国主题公园游客总量增幅近20%,大力推动了全球主题公园的游客增长。有研究机构预测至2020年,中国整体游客量将超越美国,成为世界最大的主题娱乐市场。

    据凤凰网房产了解,中国游客量激增的一大原因是本土主题公园对文旅结合更加重视,在不断开发新的主题园区和主题景点的同时,还融入自身IP?#25918;?,增强对消费者的吸引力。

    在刘昶昇看来,中国历史悠久,自身拥有丰富的IP,有自己的故事,可以很好地被挖掘、打造、宣传和规划,走出带有“中国特色”的主题乐园发展之路。

    空间设计要轻松

    在主题乐园空间设计方面,刘昶昇?#24247;鰨?#31354;间是非常重要的,空间设计的休息场所是来满足消费者的心理需求,不一定所设计出来?#30446;?#38388;是要消费者花钱才能享受。”他认为,如果打造的一些空间是免费让人来体验,在这里能够感受到轻松,那么这个主题乐园客流?#36797;?#33021;够得到保证,有稳定?#30446;土鰨?#21507;饭、看电影、购物?#35748;?#36153;行为自然?#19981;?#23384;在。

    大家去到商场、购物中心?#35748;?#36153;场所,如果休憩空间设置不足,体验感也往往?#20852;?#20943;分。相比之下,主题乐园作为一种放松心情、宣泄情绪的游乐空间,受到了现代人的青睐。

    在刘昶昇看来,主题是乐园的灵魂,贯穿全园,为游客展现意想不到的惊奇世界。而乐园主题是要通过空间规划布?#20540;仁?#20307;要素来表现的,因此?#30416;?#22909;主题乐园?#30446;?#38388;设计布?#37073;?#20805;分表现乐园主题,是乐园设计的重要?#26041;凇?/p>

    体验和服务是关键要素

    随着人们可支配收入的增多,对于体验不同生活的需求?#19981;?#22686;加,主题乐园亦是如此。

    主题乐园跟别的商业项目都非常的类似,每个?#26041;?#37117;很重要,但如果说在主题乐园这个理念方面,我认为体验是最为重要的,也最关键。” 刘昶昇认为,“体验是很难形容的,也是很难做到的一件事情。” 他表示,这么多年来,迪士尼始终保?#20013;?#19994;领先地位,不是因为它的建筑有多漂亮,而是因为它的服务,这是一个体验。

    “?#28909;?#35828;?#19994;?#23401;子,他们?#26377;∠不?#22352;迪士尼的轮船,这个船票比一般的主题乐园贵三倍,但是你从登船那一刻开始,整个体验感就不一样,他们可以玩上两三天甚至更久,相当于是看了?#24576;?#30005;影,而这场电影好与不好和画面的大小、椅?#21360;?#31354;调等?#24067;?#35774;施没有很大的关系,最大的关系是电影里面的内容,?#24571;?#26377;让你有?#35009;?#35753;你有体验,所以主题乐园更重要的是给客人的一种体验。”

    此外,刘昶昇也?#24247;鰨?#20027;题乐园要想?#20013;?#24182;良好的运作盈利离不开稳定?#30446;土?而吸引游客最根本的动力就是游客的满意度。只有通过?#39029;?#24433;响主题乐园游客满意度的主要因素,有针对性的不断改进创新,提升主题乐园的游乐质量和竞争力,提高游客的游乐满意度,进而提升游客的?#39029;?#24230;,促使游客愿意来园重游,才是主题乐园业者赖以生存之道。

    在这个问题的?#25945;?#19978;面,刘昶昇有自己的一番见解。他认为,“服务”是主题乐园“致胜关键点”。

    对话

    中国主题乐园IP打造可从自身历史文化挖掘

    捷得中国区董事总经理集团副总裁 刘昶昇

    凤凰网房产:捷得在主题乐园规划设计这方面较为卓越,那在规划设计主题乐园商业配套中,?#24515;?#20123;关键的因素呢?

    刘昶昇:捷得在这个行业里深耕很多年,我们第一个做商业配套的项目是洛?#26604;?#30340;环球影城。商业配套跟主题乐园本身就是一种成功的做法,因为主题乐园自身是一?#25351;?#36153;的生意。?#28909;紓?#25105;们可以提供一些纪念品,为游玩者提供消费的机会。像环球影城、六旗乐园等都有纪念品的配套,在中国?#36797;?#26377;2千个主题乐园,而缺乏纪念?#25918;?#22871;的主题乐园也有不少。

    凤凰网房产:目前,在中国有不少的城市有捷得参与规划设计的项目,从美国到中国,会不会遇到中国特色的问题?

    刘昶昇:我发觉“中国特色”的问题也是它的优点,为?#35009;?#36825;样?#30340;兀?#29616;在做主题乐园,它缺乏一个IP。中国有很多免费的IP,这个就是中国的历史故事,?#28909;?#35828;熊猫,全世界只有中国有。但是,功夫熊猫这个IP是我们中国的吗?不是。再?#28909;?#33457;木兰,这个是中国的故事,但是IP却不是中国的。

    中国主题乐园开发人都在寻找IP,但是不要看远的地方,要看中国自己的特色,要好好的挖掘、打造、宣传和规划,那就会非常成功。

    ?#28909;?#38271;隆,他们就是拿熊猫动物来做主题乐园的IP。再?#28909;?#23385;悟空,也是很好的故事,但是我们没有把这个故事发扬光大。还有我们的武术也是很好的案例,少林、武当等等,以及三国故事、孙子兵法等历史文化故事非常之丰富,拥有很多创意性的内容。所以,我认为,中国开发商不需要走太远,就是看我们自己的历史文化故事,就可?#28304;?#36896;非常好的IP。

    凤凰网房产:据了解,“场所创造”的设计理念是捷得率先提出的,你对这个设计理念有怎样?#30446;?#27861;?

    刘昶昇:捷得是设计楼与楼之间?#30446;?#38388;(空间设计),为?#35009;?#20250;这样想?我们设计任何一个东西,是要解决一个问题。?#28909;?#35774;计住宅,是要为人提供住的地方,严格来说,这些可?#36816;?#26159;设计空间。

    空间是非常重要的,空间设计的休息场所是来满足消费者的心理需求,不一定所设计出来?#30446;?#38388;是要消费者花钱才能享受。如果打造的一些空间是免费让人来体验,在这里能够感受到轻松,那么这个主题乐园客流?#36797;?#33021;够得到保证,有稳定?#30446;土鰨?#21507;饭、看电影、购物?#35748;?#36153;行为自然?#19981;?#23384;在。

    ?#28909;縊登?#23376;空间,家人可以陪着孩子玩,但是在玩的过程中,孩子可能要买尿?#30343;?#25110;者是吃点、喝点,有一个轻松的环境让大家聚在?#40644;穡?#36825;种做法?#22836;?#24120;好。

    凤凰网房产:您认为?#35009;?#26679;的主题乐园可以称得上是好的主题乐园?

    刘昶昇:称得上好的主题乐园,不同的角度看法也不一样。?#28909;?#35828;开发商,当然最重要的是利益。

    而我觉得最重要的是让你很难忘的主题乐园就是好的主题乐园。你去主题乐园,通常带着孩子,?#25913;?#20146;花这个钱,是为了留存一些美好的回忆。你带孩子去拍很多照片,就是为了回忆,到退休后,你可能坐那儿翻翻相片是个回忆,这个回忆又是?#35009;?#21602;?就是体验。

    怎么把个人的体验灌输在硬体和软体里,让消费者从第?#28142;卫矗?#20182;可以记一?#27815;櫻?#21487;能他第二次还会来,第三次、第四次还会来……但是无论来了多少次,一定会有美好的记忆带走留存,这就是成功。对开发商来说当然是需要利益,但是对我来讲,做设计都是有理想的,?#19994;?#29702;想就是去过的地方,想得?#25581;?#20123;美好的回忆。

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